1. Задача
Задачи, которые стоит закрыть, чтобы заказы и общение с клиентами собрать в одном окне.
- Каналы не в одном окне. Заявки и переписка расходятся по разным приложениям и телефону. Нет единого окна с историей общения и ответственным за заказ — часть обращений теряется между чатами.
- Нет воронки и ролей. Заказы не собраны в единый процесс. Не видно, на каком этапе торт, кто за него отвечает, внесена ли предоплата. С ростом числа заказов часть теряется.
- Не видно загрузки кухни. Даты выдачи держатся в заметках и в голове. Легко взять два сложных торта на одну дату и не успеть.
- Звонки без учёта. Входящие нигде не фиксируются. Историю разговора и договорённости по заказу восстановить нельзя.
amoCRM собирает заказы, звонки и переписку в одно окно: у каждого заказа есть этап, ответственный и дата выдачи. Боты и телефония принимают обращения даже ночью и в выходные.
2. Решение
Настраиваем amoCRM как единое окно для всей команды и достраиваем вокруг него автоматизацию. Переписка из четырёх мессенджеров, звонки с двух номеров и заказы из ботов собираются в одну воронку. У каждого сотрудника своя роль, у руководителя вся картина и деньги.
Как это работает
📥 Заявка приходит из любого канала
- Сообщение в MAX, WhatsApp, Telegram или Instagram Direct, звонок на один из двух номеров или заказ через бота.
- Любое обращение создаёт сделку в amoCRM, переписка ведётся прямо из карточки.
- Ночью и в выходные бот и ИИ-автоответчик принимают заказ или фиксируют контакт. Ни одно обращение не теряется.
▼
🎂 Заказ ведётся по воронке
- Сделка проходит этапы от новой заявки до выдачи и повторного заказа.
- На каждом этапе свои поля карточки: повод, дата и время выдачи, начинка, дизайн, надпись, сумма и предоплата. Точный состав полей согласуем с вами.
- Дата выдачи стоит на каждом заказе, заказы отбираются по датам. Видно, что готовить на какой день.
▼
📊 Руководитель видит цифры
- Права под вашу команду: настраиваем, кто видит все сделки и финансы, кто только свои. Распределение согласуем.
- Админ-панель показывает звонки, заявки, средний чек, потерянных и повторных клиентов.
- История звонков с расшифровкой и переписка хранятся в карточке заказа.
▼
🏆 Результат
Заявки из мессенджеров, звонков и ботов в одном окне. Ни одна не теряется, загрузка видна по датам выдачи, а руководитель видит поток, деньги и повторных клиентов.
3. Состав работ
Блок 1. Настройка amoCRM (5 пользователей)
- Настройка аккаунта amoCRM, заведение пяти пользователей.
- Права под команду: кто видит все сделки и финансы, кто только свои, кому доступ по необходимости. Распределение согласуем.
- Поля карточки под кондитерку: повод, дата и время выдачи, вес, начинка, дизайн, надпись, аллергии, сумма и предоплата. Состав полей согласуем.
- Воронка под нишу: предварительный шаблон этапов (новая заявка, консультация, просчёт, согласование макета и предоплата, в производстве, готов и выдача/доставка, завершён и повторный заказ). Этапы дособираем под ваш реальный процесс.
Блок 2. Четыре мессенджера в одном окне
- MAX, WhatsApp, Telegram и Instagram Direct подключаются к amoCRM через агрегатор.
- Входящее сообщение создаёт сделку, живая переписка с клиентом ведётся из карточки.
Блок 3. Телефония (2 номера)
- Подключение IP-телефонии, две линии, распределение звонков.
- Запись разговоров, всплывающая карточка при входящем, автосоздание сделки по звонку.
Блок 4. ИИ-автоответчик 24/7
- Голосовой ИИ отвечает на звонки круглосуточно, когда команда недоступна.
- Расшифровка разговора попадает в карточку сделки в CRM.
Блок 5. Боты приёма заказов (4 канала)
- Боты в MAX, WhatsApp, Telegram и Instagram с оформлением заказа прямо в переписке.
- Оформленный заказ заводится в amoCRM как сделка.
Блок 6. Админ-панель аналитики
- Визуализация звонков, заявок и среднего чека.
- Отдельно потерянные клиенты и те, кто пришёл повторно.
Блок 7. Рекламные рассылки в ботах
- Кастомные рассылки внутри всех четырёх ботов, настраиваются под сегмент клиентов.
Блок 8. Запуск и обучение
- Обучение команды работе в системе.
- Тестовый прогон на реальных заказах.
- Сопровождение две недели после запуска.
4. Результат для клиента
Всё в одном окне
Мессенджеры, звонки и боты собраны в одной воронке amoCRM.
Ничего не теряется
Бот и ИИ-автоответчик принимают обращение круглосуточно. У каждого заказа этап, ответственный и дата выдачи.
Видно цифры
Средний чек, потерянные и повторные клиенты на одной панели.
Единый процесс
Вся команда работает по одному сценарию с понятными правами доступа.
Доступы, которые нужны от вас
| Что | От кого | Когда |
|---|
| Доступ к аккаунту amoCRM или согласие завести новый | владелец | после договора |
| Аккаунты MAX, WhatsApp, Telegram, Instagram для подключения к CRM и ботам | владелец | после договора |
| Два номера или согласие подключить новые, выбор провайдера телефонии | владелец | после договора |
| Доступ к панели приёма заказов на сайте | владелец | после договора |
Что подтверждаем на старте
- amoCRM. Уточняем, заведён ли аккаунт. Если нет — регистрируем и подбираем тариф под пять пользователей.
- Заявки с сайта. У платформы сайта нет подтверждённого открытого API и готового коннектора к amoCRM. Автоматическую выгрузку заказов проверяем отдельно на старте. По умолчанию заказы с сайта заводятся через бота-оформление или вручную, автоперенос подключаем, если платформа это позволяет.
6. Сроки и цена
Сроки
| Тариф | Длительность |
|---|
| Базовый | 3 недели |
| Расширенный | 4–5 недель |
Сроки указаны с запасом. Старт и темп зависят от того, как быстро поступят доступы с вашей стороны.
Стоимость
Это разовый чек за настройку и запуск. Ежемесячные подписки за сервисы клиент оплачивает поставщикам напрямую — см. блок ниже.
Базовый
60 000 ₽
Срок: 3 недели
рекомендуем
Расширенный
125 000 ₽
Срок: 4–5 недель
| Что входит | Базовый | Расширенный |
|---|
| amoCRM: воронка, роли, поля, 5 пользователей, обучение | ✓ | ✓ |
| Четыре мессенджера в одном окне CRM | ✓ | ✓ |
| Телефония: 2 номера, запись, автосоздание сделки | ✓ | ✓ |
| ИИ-автоответчик 24/7 с расшифровкой в CRM | — | ✓ |
| Боты приёма заказов в 4 каналах | — | ✓ |
| Админ-панель аналитики (звонки, заявки, средний чек, потерянные и повторные) | — | ✓ |
| Рекламные рассылки в ботах | — | ✓ |
Ежемесячные подписки — напрямую поставщикам
Не входят в разовый чек. Клиент платит сервисам по их тарифам, точные суммы подберём под ваш поток при выборе сервисов.
| Подписка | Кому платится |
|---|
| IP-телефония: 2 номера и минуты | провайдер телефонии |
| Агрегатор мессенджеров (4 канала) | сервис-агрегатор |
| Сервер для ботов и ИИ-автоответчика | хостинг |
Порядок оплаты
| Доля | Когда |
|---|
| Предоплата — 50% | при старте работ |
| Финальный платёж — 50% | при сдаче и запуске |
После запуска
- Сопровождение две недели после запуска: правки и донастройка бесплатно.
- Ежемесячные подписки (телефония, агрегатор, сервер) — напрямую поставщикам.
- Новые доработки и функции после сопровождения — по запросу, оцениваются отдельно.
Почему это стоит сделать сейчас
Клиенты пишут в мессенджерах
Всё больше заказов оформляют в переписке. Без единого окна часть обращений теряется между приложениями.
Заказы растут
Чем больше тортов, тем выше цена ошибки без единой воронки и учёта дат выдачи.
Старт быстрый
Требования уже собраны. Осталось подтвердить amoCRM и доступы к каналам, и начать.
Предложение действительно 14 дней. Состав и цена по тарифу фиксируются в договоре после подтверждения аккаунта amoCRM и доступов к каналам.